Hasta Hakları ve Sorumlulukları
Hasta Görüş/Öneri/Şikayet Formu
Hasta Hakları
Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
Hastanemize başvuran her hasta; fiziksel, düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, var olan tüm tanı ve tedavi olanaklarından en iyi şekilde yararlanma hakkına sahiptir.
Saygı Görme ve İtibar Hakkı
Hasta her zaman bireysel itibarı korunarak saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tanı öğrenme ve tedavi olma hakkına sahiptir.
Mahremiyet Hakkı
Hastanemizde hastanın, mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin korunmasını açıkça talep de edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle yapılır.
Hastanın Rıza ve Onay Verme Hakkı
Hastalarımız ve yakınları yeterli ölçüde bilgilendirildikten sonra önerilen tedaviyi kabul etme, reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkına sahiptir.
Bilgi Edinme Hakkı
Hasta, sağlık durumu hakkında kendisinin, yakınlarının ya da hiç kimsenin bilgilendirilmemesini talep edebilir. Bu durumda kişinin kararı yazılı olarak alınır. Hasta, bilgi verilmemesi talebini istediği zaman değiştirebilir ve bilgi verilmesini talep edebilir.
Hastalarımızın ve ailelerinin organ ve diğer dokuları bağışlamayı nasıl seçecekleri konusunda bilgi alma hakları vardır. Organ bağışı tamamen gönüllülük esasına dayalı tıbbi bir uygulamadır. Hastalarımız bilgilendirilerek, talep etmeleri durumunda T.C. Sağlık Bakanlığı organ bağışı merkezlerine yönlendirilmektedir.
Kimliği Bilme Hakkı
Hastalarımız, tedavisinin her aşamasında ilişkide bulundukları tüm çalışanların kimlikleri ve yaptıkları görevlerini bilme hakkına sahiptir.
İletişim Hakkı
Lisan problemi olan hastalarımız, tedavilerinin devamında kendi dillerini anlayacak tercüman talep etme hakkına sahiptir.
Konsültasyon (Danışma) Hakkı
Hastalarımızın kendi talebi ve ilave ödemeyi kabul etmesi halinde, başka bir uzman ile konsültasyon yapılmasını isteme hakları vardır.
Ancak, konsültasyon sonucunda önerilen tedavi, hastanın sorumlu hekimi ile görüş birliğine varıldığı taktirde, hastanın bulunduğu sağlık kuruluşu personeli tarafından yürütülür.
İkinci Görüş İsteme Hakkı
Hasta tedavisi ile ilgilenen hekim dışında aynı branşta görev yapan bir başka hekimden sağlık durumu hakkında bilgi alma hakkına sahiptir.
Personeli Seçme Hakkı
Hastalarımız kendi tedavilerinden sorumlu doktor, hemşire ve diğer sağlık personelini seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
Planlanan Tedaviyi Reddetme Hakkı
Kanunen zorunlu haller dışında ve doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastaya ait olmak üzere, hasta kendisine uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetme veya durdurma hakkına sahiptir.
Kurum Kurallarını Bilme Hakkı
Hastalarımız, hastanemiz kural ve uygulamaları konusunda bilgi edinme hakkına sahiptir. Hastalarımız, hastalık, tedavi işlemi ve fatura kayıtları ile ilgili belgelerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir.
Güvenlik Hakkı
Hastalarımız hastanemizde, güvenlik içinde olmayı ve bunu isteme hakkı vardır. Hastaların ve ziyaretçilerin can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirler alınır.
Tedavi Bedellerini Bilme Hakkı
Hastalarımız tedavi öncesinde, tedavi hizmet bedellerini öğrenme ve açık fatura alma hakkına sahiptir.
Şikayet, Görüş ve Öneri Bildirme Hakkı
Hasta ve hasta ailesi hastanemizde şikayet mekanizmasının başlatılması, gözden geçirilmesi, sonuçlandırılması ve sonucundan haberdar edilmesi hakkına sahiptir.
Kuruluşu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının öngördüğü usul ve şartlara uyulmak kaydı ile sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme Hakkı
Hastaların, ziyaretçi ve refakatçi gibi yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirlerin alınması hakkı vardır. Dini farklılık gözetilmeksizin ve tedaviye engel olmadığı sürece dini vecibelerini
serbestçe yerine getirme hakkına sahiptir.
Ziyaretçi Hakkı
Hastalarımız, hastanemiz tarafından belirlenen kurallara uygun olarak ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.
Hasta Sorumlulukları
Bilgi Verme Sorumluluğu
Hastalarımız, tıbbi hizmet vermekle görevli doktor, psikolog ve hemşirelere bugüne kadar geçirilmiş tıbbi öykü, mevcut şikayetler, uygulanan tedaviler, kullanılan ilaçlar ve durumlarında ortaya çıkan değişiklikler hakkında doğru ve tam bilgi vermelidir.
Bulaşıcı Hastalığı Bildirme Sorumluluğu
Bulaşıcı hastalık şüphesi ya da tanısı olan hastalarımız, hastanemiz sağlık çalışanlarına konu ile ilgili bilgi vermelidir.
Enfeksiyon Kontrol Sorumluluğu
Hasta ve yakınlarımız enfeksiyon hastalıklarının yayılmaması için kendilerine önerilen tüm önlemler konusunda hassas davranmak ile sorumludur.
Önerilere Uyma Sorumluluğu
Hastamız tedavisinden sorumlu doktor tarafından önerilen tedavi planına uymakla ve doktorun talimatları doğrultusunda ilgili sağlık personelinin bakım planının yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür.
Saygı Gösterme Sorumluluğu
Hastalarımız, sağlık kuruluşu içinde bulunan hasta ve yakınlarını tehlikeye sokan gürültü ve ziyaretçi gibi rahatsızlık verici durumlarda merkezimizin alacağı tedbir ve kurallara uygun davranmakla sorumludur.
Ziyaretçi Kurallarına Uyma Sorumluluğu
Hastalarımız ve ziyaretçileri hastanemiz tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde kabul etme sorumluluğuna sahiptir.
Tazmin Etme Sorumluluğu
Hastalarımızın, kusurlu kullanım sonucu veya kasıtlı olarak hastanemiz demirbaş veya sarf malzemelerine zarar verdikleri takdirde zarar ve ziyanı tazmin etme sorumluğu kendilerine aittir.
Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma Sorumluluğu
Hastalarımız, hastane kural ve uygulamalarına uymak ile sorumludur.
Tedavi Giderlerini Ödeme Sorumluluğu
Hastalarımız, hastanemize başvuru aşamasında, sağlık giderlerinin ne şekilde ve hangi kurum ya da kuruluş tarafından karşılanacağını bildirmelidir. Hastalarımız, tedavi için yapılan uygulamalarda, ödenmesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.
Hasta Hakları Başvuru Kanalları
• Hastanemizin Hasta Hakları Birimine başvurabilirsiniz.
• Hastanemizin 0216 912 17 00 numaralı telefonunu arayarak Hasta Hakları Birimine ulaşabilirsiniz.
• Hastanemiz web sitesinde yer alan Hasta ve Misafir Rehberi menüsü altındaki Hasta Hakları ve Sorumlulukları sayfasında bulunan Hasta Görüş/Öneri/Şikayet Formu üzerinden veya Sağlık Bakanlığı’nın https://hastahaklari.saglik.gov.tr adresi aracılığıyla geri bildirimde bulunabilirsiniz.