Hastalarımız ve Yakınları İçin Yatış ve Taburculuk Rehberi

HASTALARIMIZ VE YAKINLARI İÇİN BİLGİLENDİRME

Hastanemize yatışınızı yaparak sizleri misafirimiz olarak kabul ediyor, burada geçireceğiniz tedavi sürecinizi verimli bir biçimde, rahat koşullarda, yaşam kalitenizi koruyarak ve tedavinize uygun olacak şekilde tamamlamanızı hedefliyoruz. Bu amaçla aşağıda yer alan bilgileri sizlerle paylaşmak istiyoruz:

• Yatış sürecinin ilk basamağı, hastanın psikiyatrik şikâyetine göre ilgili servisin ve uzman doktorunun belirlenmesi ile gerçekleşir.
• Hastalarımız kendi rızası ile tedavi sürecine başlayacağı gibi, akıl sağlığı açısından kendini kontrol edemeyecek durumda olan hastalar da, birinci derece yakınları, birinci derece yakının olmadığı koşullarda ikinci derece yakınlarının onayı ile hasta adına yatış yapılabilir.

Ambulans Hizmeti:

• Hastanemize 7/24 ambulans ile gelmek isteyen hastalarımız için, anlaşmalı olduğumuz ambulans şirketi ile hizmet vermekteyiz.
• Sunulan hizmet, ambulans firmasının tayin ettiği ücret ile gerçekleşmekte.

Acil Servis Başvurusu İle Gerçekleşen Yatışlar:

• Acil Servisten gelen hastalar, acil doktoru tarafından ön muayene edilir ve ilgili poliklinik muayenesi sonrasında yatış kararı verilerek, bilgilendirme için yatış koordinatörleri ya da yatış-taburculuk birimine yönlendirilir.

Planlı Yatışlar:

• Poliklinik muayenesi sonrasında yatış kararı verilen hastalarımız bilgilendirme için yatış koordinatörleri ya da yatış-taburculuk birimine yönlendirilir.
• Yatış koordinatörlerimiz, hastanın kalacağı servise göre ücretlendirme ile ilgili detayları iletir ve yatış taburculuk birimine, kayıt işlemleri ve gerekli yatış onam evrakları için yönlendirmeyi yaparlar.
• Servis yoğunluğu söz konusuysa, uzman doktor tarafından hastanın ön müdahalesi yapılarak, yatış için randevu verilebilmektedir.
• Yatış birimi tarafından; öngörülen 1 haftalık yatış süresi için, avans ücret talebinde bulunulur. 1 haftalık tedavi süreci tamamlandıktan sonra tedavi süreci devam edecek olan yatışlarda, mali yetkiliden tekrar 1 haftalık avans ücret istenmektedir.

Kayıt İşlemleri ve Servise Alınma Süreci

• Kayıt işlemleri için hastanın kimlik ya da ehliyetinin yanında olması gerekmektedir.
• Otomasyon kayıt işlemleri ve onam evrakları tamamlanan hastamızın ilgili servise alınmadan önce, hasta bakıcı ve güvenlik eşliğinde (gerekli durumlarda hemşire) ile birlikte, üst ve eşya arama işlemleri yapılmaktadır.
• Cam eşya (parfüm vb.), jilet, iğne, çakmak, törpü, tırnak makası, örgü şişi gibi kesici/delici maddeler, kemer, bağcıklı kıyafetler, eşarp gibi kötüye kullanılabilecek maddeler, yasa dışı uyuşturucu maddeler, silahlar ve uygunsuz maddelerin bulunması halinde teslim tutanağı ile alıkonularak hasta kata alınır. Servislere açılmış paketli yiyecekler, içecekler ve sigara paketleri kabul edilmemektedir.
• Para ve mücevher gibi değerli eşyaların getirilmemesi gereklidir, yanınızda bulunması halinde ise sorumlu personellere tutanak karşılığında teslim edilmelidir.
• Hastalarımıza, ilgili servise ve odaya yerleştirilmelerinin ardından hemşireler tarafından oryantasyon yapılır ve servis kuralları anlatılır böylece hastalarımızın kendilerini rahat hissedebilecekleri kolay bir uyum süreci sağlamaktayız.
• Serviste tedavi sürecinde olumsuz bir durum yaşanmaması adına hastalarımızı karşılayan Hasta İlişkileri Uzmanımız bulunmaktadır. Yatış sürecinde tedaviye uyumlu her türlü taleplerinizi hızlı ve güler yüzle yerine getirmektedir.
• Çözüme kavuşmadığını düşündüğünüz konularda ise hastanemizin Hasta Hakları Birimine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

Hasta Yakını Görüşme Kodu

Yatış işlemlerinin yapılmasının ardından size “Hasta Yakını Görüşme Kodu”nun olduğu bir kart verilmektedir. Çağrı merkezimizden ya da güvenlik biriminden yakınınıza ulaşmak istediğinizde, size verilen Hasta Yakını Görüşme Kodu sorgulanacaktır. Kod bilgisi bulunmayan kişilere hasta hakkında bilgilendirme yapılmaz. Hasta Yakını Görüşme Kodu‘nun üçüncü kişiler ile paylaşılma sorumluluğu kod verilen kişiye aittir. Kaybedilmesi durumunda Çağrı Merkezimize başvurabilirsiniz. Hastalarla ilgili kat telefon bağlantıları ise 20:00’de sona ermektedir.

Servis Programı

Tedavi süreci ilgili tüm kararları klinik direktör, uzman doktor, psikolog ve hemşireden oluşan tedavi ekibi verir. Bireysel terapi ve aile görüşme süreçlerini ise vaka sorumlusu psikolog gerçekleştirir. Bu nedenle tedavinizin temas noktası vaka sorumlusu psikologdur.

Klinik Direktör Vizitleri: Tıbbi Direktörümüz Prof. Dr. Kültegin ÖGEL; haftada bir gün tedavi ekibi ile vizit gerçekleştirmekte, diğer günler ekiple toplantı yaparak hastaların iyileşme programlarını düzenlemektedir.

Uzman Doktor Vizitleri: Vizitler sabah 09:00-11:00 arasında uzman doktorumuz ve tedavi ekibi tarafından yapılmaktadır. Medikal tedaviler düzenlenmekte ve psikoterapi süreci değerlendirilmektedir.

Bireysel Görüşme: Tedavi ekibinden ilgili psikolog tarafından düzenli olarak yapılmaktadır. Bireysel görüşmeler tedavinin önemli bir parçasıdır ve gizlilik temel prensiptir.

Günaydın Toplantısı: Toplantılar 09:00-09:30 saatleri arasında yapılmaktadır. Bu toplantıların amacı; serviste güne birlikte başlamayı sağlamak, servis içi kuralları hatırlatmak, yine bu kurallar dâhilinde hastaların öneri/şikâyetlerini öğrenmek, sürece ilişkin sorular ve sorunlar hakkında bilgi edinmektir.

Grup Toplantıları: Serviste yatan hastalara özgü grup terapileri yapılmaktadır. (Yeme bozuklukları, sigara bağımlılığı, öfke ve stres yönetimi, bilinçli farkındalık gibi.)

Bilgilendirme Toplantıları: Bilgilendirme toplantıları, günde bir kez yapılmaktadır. Hastalığın doğası, baş edebilme yöntemleri ve hastalığın tekrarını önlemek için yapılması gerekenler hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla düzenlenmektedir.

Psikoeğitim: Kişiyi hastalığı hakkında bilgilendirmeyi, kişinin tedavi motivasyonunu artırmayı ve yaşamını düzenlemesinde yardımcı olmayı hedefleyen eğitim programı düzenlenmektedir.

Sanatsal Aktiviteler: Hafta içi her gün resim, ebru, ahşap, kostüm, kolaj, seramik ve boyama, müzik, jonklörlük gibi aktiviteler sanat terapisti psikolog eşliğinde düzenlenmektedir.

Spor Saatleri: Spor hem bedeninizi dinç tutmanızı hem de alkol ve diğer maddelerin bedeninize verdiği zararı azaltmak için yararlıdır. Spor, belirlenen saatlerde tedavi ekibi eşliğinde yapılır. Ağır bir spor yapmamaya özen gösterilir.

Aile Görüşmeleri

• Yakınınızın yatışı yapıldıktan sonra aynı gün ya da bir gün sonra aile (Cumartesi günü yapılan yatışlarda Pazartesi günü) sorumlu psikolog tarafından aranır ve yüz yüze ya da online randevu planlanır.
• Yakınınızla ilgili bilgi talepleriniz, 18:00’e kadar sorumlu psikoloğunuz tarafından karşılanacaktır. Bu konuda bilgi alabileceğiniz kanallar konusunda sorumlu psikolog tarafından bilgilendirileceksiniz.
• Saat 18:00’den sonraki bilgi talepleriniz ertesi iş günü içinde karşılanacaktır.
• Saat 18:00’den sonra oluşabilecek acil durumlar için sorumlu psikoloğunuzla mesaj yoluyla iletişim kurabilirsiniz.
• Randevu talepleriniz için Çağrı Merkezimizi 0216 912 17 00 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
• Yakınınızın hastane süreci ile ilgili konularda bilgi almak için Hasta İlişkileri Uzmanımızdan 0551 694 17 02 numaralı telefon ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
• Yakınınızın tıbbi sorunları için hastanızın hekimi ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim sağlamak için hastanemizin Çağrı Merkezini arayarak görüşme talebinizi iletebilirsiniz.
• Tedavi sürecine yönelik mali konular için yatış koordinatörleri veya yatış birimi ile iletişime geçebilirsiniz.

Servis Kuralları

Ziyaret

• İlk 2 gün ziyaretçi kabul edilmemektedir.
• Ziyaretleriniz için hastanızın sorumlu psikoloğu ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Hasta ziyaretleri için pandemi koşulları sebebiyle haftada 2 gün ve 20 dakika “Kat Ziyaretçi Görüşme Odasında” görüşme sağlanır. Görüşme süresince sosyal mesafe ve maske kurallarına uyum sağlanması gerekmektedir.
• Çocukların ruhsal sağlığını korumak amacıyla 15 yaş altındaki çocukların ziyaretçi olarak getirilmemesine özen gösteriniz.
• Hastalarımızın tedavi sonuçlarını olumsuz etkilememesi amacıyla ziyaretler, hastanın “Servis İçi Programı” öğrenilerek, hastanın programını aksatmayacak zamanlarda yapılmalıdır.
• Sorumlu psikolog tarafından tıbbi nedenlerle ziyaretçi kısıtlamasına karar verilebilir, hastaların ve yakınlarının bu kurallara uyum göstermelerini rica ederiz.

Servis Dışına Çıkışlar

• Hastalarımız, hastane kafeteryasından yararlanabilir, adlarına açılmış hesap doğrultusunda alışveriş yapabilirler.
• Her gün günde 2 kez personel eşliğinde hastane bahçesine çıkabilirler.
• Yatışın ilk günlerinde hastane dışına çıkmaları, sağlık açısından risk oluşturabilir. Hastane dışına çıkışlar “hasta izin formu doldurularak”, hastanın sadece birinci derece yakınıyla; vaka sorumlusunun izin verdiği gün ve saatlerde, belirlenen sürenin sonunda, gecikmeden hastaneye geri gelmek koşuluyla ile yapılabilir. Bu süreye uymak çok önemlidir.
• Hastaneden izinli ayrılmasına karar verilen hastaya, servise döndüğünde tekrar üst araması ve madde tarama testi yapılmaktadır.

Dışarıdan Yemek Siparişleri

• Hastamız yatış süresinde dışarıdan yemek siparişi kendisi verememektedir. Emanet dolabında nakit para ya da kredi kartı bulunan hastalarımız siparişlerini servis hemşireleri aracılığı ile verebilirler.
• 1. derece yakını haricinde dışarıdan yemek kabul edilmemektedir. 1. derece yakınların getirdiği yemekler ise kontrol edildikten sonra hastalarımıza verilmektedir. Gerekli kontrollerin yapılmasına uyum göstermenizi rica ederiz.

Dikkat Edilmesi Gereken Diğer Konular

• Hastalarımızdan yatış öncesi Covid-19 önlemleri kapsamında hızlı antijen testi ve PCR örneği alınır, ardından sonuçlar değerlendirilerek ilgili servise yatışına karar verilir. Hızlı antijen testi negatif gelir ise kata alınan hastanın PCR sonucu çıkma süresinde odasında izole takip edilmektedir. Hızlı antijen testi pozitif gelir ise yatış süreci iptal edilir.
  Hekim talebi ve onayı ile hasta yanında refakatçi kalması planladığında aynı covid-19 önlemleri uygulanır. Refakatçi değişim durumunda da protokol tekrarlanır.
• Yatışınız yapılırken, diş fırçası ve macunu, hastane ortamına uygun kıyafetler (eşofman, tişört, sweatshirt, iç çamaşırı), kaymayan terlik, tarak gibi özel eşyalarınızı yanınızda getirmeniz gerekmektedir. İhtiyaç halinde hastane yönetimi ücret karşılığı kıyafet temin edebilmektedir.
• Duş almak istediğinizde havlu, şampuan, terlik ve gerekli olacak diğer malzemeler, hemşire ve hasta bakıcılarımız tarafından size temin edilecektir.
• Hastaların yanlarında ilaç bulundurması yasaktır. Hastalarımızın yanında getirdiği ilaçlar servis hemşiresi tarafından imza karşılığında teslim alınır. Hekimin tedavi programına dâhil edeceği ilaçlar eczacının onayı ile teslim alınan bu ilaçlar içerisinden kullanılır. Teslim alınan ilaçlar imza karşılığında hasta/hasta yakınına teslim edilir.
• Hasta/hasta yakını tarafından servise/hastaya getirilen, orijinal ambalajında, paketi açılmamış yiyecek-içecek ve sigara kontrol edildikten sonra kabul edilir.
• Hastaya ait olan sigara paketleri hemşirelik hizmetleri tarafından teslim alınır. Hasta sigara içmek istediği zaman talebi hemşire tarafından karşılanır.
• Cep telefonu, tablet ve bilgisayar yatıştan itibaren ilk iki (2) gün içinde kullanılmaz. Sonrasında kullanımı hekim onayı ile gerçekleşir.
• Servise yatış kararı verildiğinde arama odasında hastanın çantası ve kıyafetleri detaylı aramaya tabii tutulur.
• Hastanın kendi odasının dışında diğer hastaların odalarına girmeleri yasaktır.
• Hastalarımızın yatış öncesi değerli eşyaları (altın takı, saat vb.) var ise yakınlarına teslim edilmesi, yakını yok ise hastanemizde kasada taburculuk sürecine kadar muhafaza edilecektir. Kliniklerde değerli eşyaların bulunmaması konunda hassasiyet göstermenizi rica ederiz.
• Hasta refakatçisi var ise refakatçisinin kişisel eşyalarının sorumluluğu ve güvenliği kendilerine aittir.
• Serviste yattığınız süre içerisinde verilen 3 ana öğün ve 2 ara öğün haricinde, yiyecek-içecek istediğinizde kafeteryamız 09:00-22:00 saatleri arasında sizlere hizmet verecektir.

Taburculuk Süreci

• Taburculuk sonrası uygulanacak tedavi ve takip süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tedavi ekibi tarafından yapılmaktadır.
• Taburculuk net kararı genellikle, doktor vizitlerinin yapıldığı 09:00-11:00 saatleri arasında, tedavi doktorunun “taburcu edilebilir” talimatı ile gerçekleşmektedir.
• Ortalama 2 saat içinde, hasta yakınlarının da gelmesi ile birlikte taburculuk işlemleri gerçekleşir.
• Acil yatış dışında, hastalar kendi rızasıyla tedaviyi ret ederek taburcu olabilir. Tedavi ret halinden doğacak tüm sorumluluklar hastaya aittir. “Tedavi Ret Formu” doktor tarafından anlatılarak, hastadan/hasta yakınından imza alınarak tamamlanır.
• Kullanacağınız tüm ilaçlarla ilgili ayrıntılı bilgiyi anladığınızdan emin olunuz; (İlaç kartı verilecektir).
• Taburculuk işlemlerinde yanınızda getirdiğiniz değerli eşyaları, ilaçları ve size ait tüm özel eşyalarınızı teslim aldığınızdan emin olunuz. Teslim aldığınız tüm eşyalar için “eşya teslim formunu” imzalayınız.
• Taburcu olduktan sonraki randevunuz, tıbbi sekreterler tarafından sizi hastaneye yatıran doktor ve servis psikoloğunuz adına oluşturulacak. Size iletilecek olan randevu kartınızı teslim alınız, kaybedilme halinde çağı merkezimizi arayarak randevunuzu öğrenebilirsiziniz. Lütfen takip randevunuza verilen gün ve saatte gelmeye özen gösteriniz. Yatış sonrası poliklinik muayeneleri kontrol olarak değil, devam eden iyilik halinin sürdürülmesi amacı ile gerçekleşmektedir. Tedavi ekibi tedavinizin tamamlandığını belirtene kadar tedaviyi ihmal etmeyiniz.
• Hastanızın karşılaştığı herhangi bir durumda tedavi ekibi ile iletişim kurabilir ve her zaman hastaneye gelebilirsiniz. Hasta dilediği takdirde tedavi ekibini değiştirebilir.
• Taburcu olmadan önce ve taburculuktan sonra öneri ve şikâyetlerinizi ilgililere ya da hastane web sitesinde bulunan Hasta Görüş ve Öneri formunu doldurarak iletmeniz size sunacağımız hizmet kalitesini arttıracaktır. (https://moodisthastanesi.com/hasta-gorus-oneri-sikayet-formu)
• Görüşleriniz ve önerileriniz bizim için çok değerli.
• Sosyal medya hesaplarımızdan hastanemizi takip ederek sizlere yönelik eğitimlerden haberdar olabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

Hastalarımızın yatış süresince güvenliğini sağlamak amacıyla gösterdiğiniz iş birliği bizler için çok değerli. Moodist Ailesine güvendiğiniz için teşekkür ederiz.